Detaljeret rapport om opkaldt CSQ-agent

Den detaljerede rapport om opkaldt CSQ-agent viser opkaldsoplysninger om den kontaktservicekø, som et opkald blev distribueret til, og om den agent, som håndterede opkaldet.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Opkald i alt efter opkaldt nr.	Viser antallet af opkald til et opkaldt nummer.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Node-id - Session-id - sekvensnr.	Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald. Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren. Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
Starttidspunkt for opkald	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.
Sluttidspunkt for opkald	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt, viderestillet eller omdirigeret.
Kontaktdisposition	Disposition for opkaldet. 1 – afbrudt 2 - håndteret 4 – afbrudt 5 til 98 – afvist 99 – ryddet
Opretter-DN (opkaldende nummer)	Opretterens telefonnummer. 1= Agent. Opkald, der er foretaget af en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. til agenten. 2 = Enhed. Opkald, der er foretaget af en simuleret opkalder (bruges til testformål) og en agenttelefon, hvor agenten ikke aktuelt er logget ind. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface). 3 = Ukendt. Opkald, der er foretaget af en ekstern opkalder gennem en gateway eller fra en uovervåget enhed. Viser opkalderens telefonnummer.
Destinations-DN	Destinationstelefonnummer. 1= Agent. Opkald, der vises til en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. eller ikke-Unified CCX-lokalnr. på agenten. 2 = Enhed. Opkald, der vises til et distributionspunkt. Viser CTI-portnummeret. 3 = Ukendt. Opkald, der enten vises til en ekstern destination gennem en gateway eller til en uovervåget enhed. Viser det telefonnummer, der ringes op til.
Opkaldt nummer	Det nummer, opkalderen oprindeligt ringede op til. Hvis opkaldet er en viderestilling, vises det nummer, som opkaldet er viderestillet til.
Programnavn	Navn på det Unified CCX- eller Unified IP IVR-program, som er tilknyttet distributionspunktet.
CSQ-navne	CSQ, som opkaldet distribueres til.
Tid i kø	Den tid, der gik fra det tidspunkt, hvor et opkald blev sat i CSQ'en, og det tidspunkt, hvor opkaldet blev besvaret af en agent, der tilhører CSQ'en. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Ringetid	Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor telefonen ringede, til opkaldet blev besvaret af en agent, distribueret til en anden agent eller afbrudt. Dette felt er tomt, hvis opkaldet ikke blev distribueret til en agent. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Taletid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Arbejdstid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Opkaldt nummer	Viser oplysninger for det eller de angivne oprindeligt opkaldte numre.
Opkaldsnummer	Viser oplysninger for det eller de angivne opkaldsnumre. Opkaldsnummer er det samme som Opretter-DN.
Programnavn	Viser oplysninger for de angivne programmer.
Kontakttype	Viser oplysninger for de angivne kontakttyper. 1 = Indgående. Opkald udefra, der modtages af Unified CCX. 2 = Udgående. Opkald, der stammer fra Unified CCX Computer Telephony Interface-porten (CTI), udover det opkald, der foretages inden for systemet. 3 = Internt. Opkald, der er blevet viderestillet eller sat i konference mellem agenter, eller et opkald, der er foretaget inden for systemet. 4 = Omdirigering. En tidligere opkaldsgren, der omdirigerede opkaldet til denne gren. 5 = Viderestil – ind. En tidligere opkaldsgren, der viderestillede opkaldet til denne gren. 6 = Oversigt over udgående opkald. Opkald, der er foretaget fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern destination, efter en agent accepterede at få vist et opkald.
Oprettertype	Viser oplysninger for de angivne oprettertyper.
Destinationstype	Viser oplysninger for de angivne destinationstyper.
Agentnavn	Viser oplysninger for de angivne agenter.
CSQ-navn	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.
Varighed større end eller lig med T sek.	Viser opkald med en varighed, der er større end eller lig med antallet af sekunder, der angives af T.
Varighed mindre end eller lig med T sek.	Viser opkald med en varighed, der er mindre end eller lig med antallet af sekunder, der angives af T.

Grupperingskriterier

Ingen